Häufig gestellte Fragen
Artikel & Größen
F: Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll. Können Sie helfen?
A: Die Größen können zwischen den Marken variieren. moebel-ax Performance Bekleidung ist für eine athletische Passform entwickelt. Wenn Sie bei anderen Marken normalerweise zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, um die beste Passform zu erzielen. Detaillierte Größentabellen finden Sie auf jeder Produktseite auf moebel-ax.com.
F: Wo kann ich Details wie die Platzierung von Taschen und Reißverschlüssen an einem Artikel sehen?
A: Detaillierte Bilder auf jeder Produktseite zeigen deutlich Stil und Position aller Merkmale. Die Produktbeschreibung hebt auch die wichtigsten Eigenschaften und Vorteile hervor.
Rücksendungen, Umtausch & Schäden
F: Wie kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
A: Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung schnell erhalten, verarbeitet und versendet unser Logistiksystem Bestellungen zügig. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, können Sie den Originalartikel innerhalb von 30 Tagen nach Kauf in seinem Originalzustand, ungetragen und mit allen Etiketten versehen, zurückgeben. Sobald unser Lager die Rücksendung erhalten und geprüft hat, erstatten wir den Kaufpreis. Sie können dann eine neue Bestellung für die richtige Größe aufgeben.
F: Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben und festgestellt, dass ich die falsche Größe gewählt habe. Was soll ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundendienstteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand anzupassen.
F: Kann ich einen Artikel im Sale oder Ausverkauf zurückgeben?
A: Alle Artikel im Sale oder Ausverkauf gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben werden.
F: Die Rücksendung funktioniert nicht auf der Website. Was soll ich tun?
A: Wenn unser Online-Rücksendesystem für einen regulär bepreisten, rückgabefähigen Artikel nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, und den Grund an. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 72 Geschäftsstunden weiterhelfen.
F: Die Rücksendeseite erkennt meine Bestellnummer nicht.
A: Bitte verwenden Sie die sechsstellige Bestellnummer auf Ihrem Lieferschein sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, um die Rücksendung zu starten.
F: Mein Artikel ist defekt. Kann ich Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten?
A: Es tut uns leid, das zu hören. Produkte, die direkt auf moebel-ax.com gekauft wurden, sind durch eine einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems. Wir werden Sie bezüglich des Ersatz- oder Rückgabeprozesses beraten.
F: Ich habe einen moebel-ax in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft und er ist defekt. Können Sie helfen?
A: Bei Artikeln, die bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, müssen Sie sich an die spezifischen Rückgabe- und Garantiebestimmungen dieses Geschäfts halten. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an Ihre ursprüngliche Kaufstelle.
Aktionscodes & Preisanpassungen
F: Mein Aktionscode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
A: Wir entschuldigen uns für die Umstände. Bitte geben Sie Ihre Bestellung auf und kontaktieren Sie dann sofort unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer (Sie können die Bestätigungsmail weiterleiten). Wir werden die Korrektur vornehmen und Ihnen den Rabattbetrag erstatten.
F: Wie sieht Ihre Preisanpassungsrichtlinie aus?
A: Wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel (ohne Verwendung eines Aktionscodes) innerhalb von 4 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum weiter im Preis gesenkt wird, erstattet moebel-ax Ihnen die Differenz. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer zur Prüfung.